打电话改淘宝评价的技巧

【发布日期】:2019-11-07【查看次数】:

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  11256获赞数:38119潍坊爱乐食品有限公司企业法人,从事母婴冻干食品行业多年,郭德纲于谦哪个最搞笑,具有丰富的母婴饮食健康知识和育儿经验。向TA提问展开全部首先态度要好,问清楚对方给中差评的原因。最好是提前问清楚客户的要求,然后尽量满足。

  展开全部1.旺旺联系,电话联系,我的第一句话,通常都是:**先生,**女士,我看到了您的评价,谢谢您给我们反馈意见 ”然后,询问顾客的具体意见,耐心地花3—5分钟倾听他的不满,顺着他的语气在他说的过程中表达歉意,感谢他的意见使你自己可以更好地了解商品特性,更好地发展业务。一般这样说之后,顾客的不满情绪会发泄掉大部分,觉得你人还不错。这样,你再开始和他解释评价对于卖家的重要性,让他明白他的评价不仅仅是针对他购买的商品本身,而是关系到整个店铺(淘宝名店)的发展,对你会造成很大伤害,大部分顾客都会体谅你,都会愿意修改。2.打电话的时间注意一下,我通常是在晚上8点左右,这个时候顾客一般都有空,如果是白天可能会打搅他的工作,太晚或者中午会影响他的休息。打电话时,我也通常会说:“我想和您交流一下,现在方便吗?如果打搅您了,我改个时间再打过来,请问您什么时候有空?”打电话不要频繁,顾客会反感。我基本上没有超过3次,大多数是一次搞定。如果考虑到有些新买家不一定懂得修改的程序,可以在电话后又在旺旺上留言,说明修改的方法。如果顾客比较忙,也不要一直催促修改评价,第二天再问问看。一直催,只会让人反感。3.有些顾客打了中差评之后,就会关机,或者拒绝接听,旺旺也拒绝。他是怕骚扰。求 郭达蔡明小品父亲台词 谢谢这个时候你急着找他,多半没用。隔几天,再联系看看。我曾经因为这类顾客,而专门熬夜写了几千字的信件,用快递发给顾客,在信里郑重地致歉,询问情况,交流对淘宝的看法。只要出于真心,是能感动顾客的。收到信后,顾客主动联系我,并且修改了评价,还成了我店铺(淘宝名店)里的长期顾客。有时候,文字比语言更能抵达人的心灵!

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